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專治“疑難雜癥”、專接“燙手山芋”、專管“辦事不力”……在浙江臺(tái)州臨海市政務(wù)服務(wù)中心，成立10個(gè)月的“辦不成事”專窗業(yè)務(wù)總量不多，但“兜底”“問(wèn)責(zé)”功效明顯。
去年6月，當(dāng)?shù)匾浴稗k成事”為服務(wù)群眾的最終目的，直面群眾的“煩惱”、企業(yè)的“困擾”、服務(wù)的“梗阻”，開(kāi)設(shè)了這一專窗。截至今年4月14日，臨?！稗k不成事”專窗共受理493件各類事項(xiàng)，全部得以辦結(jié)。
專窗開(kāi)通后不久，浙江華海藥業(yè)有限公司遇到一樁急難事項(xiàng)：新廠區(qū)項(xiàng)目著急上馬，但部分前置文件尚未完全拿到，短期內(nèi)無(wú)法開(kāi)工，面臨違約風(fēng)險(xiǎn)。
情急之下，企業(yè)向臨海市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”專窗求助。專窗第一時(shí)間協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)刈〗ǖ炔块T(mén)，采取分階段辦理施工許可、告知承諾制等措施，在浙江省投資項(xiàng)目在線審批平臺(tái)上傳相關(guān)文件，最終成功辦理施工許可證，項(xiàng)目得以順利開(kāi)工。
“我們幫企業(yè)省一天時(shí)間跑審批，企業(yè)就能早一天時(shí)間闖市場(chǎng)?！睂４跋嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
近年來(lái)，臨海市深入開(kāi)展政務(wù)服務(wù)改革，群眾滿意度不斷提升，但也有一些疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題，讓審批流程“卡殼”。為了解決此類難題，臨海強(qiáng)化了政務(wù)服務(wù)閉環(huán)管理，做好問(wèn)題的收集、反饋、破解、執(zhí)行、優(yōu)化五大環(huán)節(jié)。
“‘辦不成事’專窗對(duì)外是服務(wù)窗口，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)閉環(huán)管理；對(duì)內(nèi)是‘監(jiān)督探頭’，讓‘把脈問(wèn)診’更加精準(zhǔn)有力，使政務(wù)服務(wù)效能不斷提高。”臨海市行政審批部門(mén)負(fù)責(zé)人表示?！ 。ū緢?bào)記者王俊祿、唐弢）
來(lái)源：新華每日電訊
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