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在“互聯(lián)網(wǎng)公益日”到來(lái)之際，為在全社會(huì)提振消費(fèi)信心，共建和諧消費(fèi)環(huán)境，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)今天共同發(fā)出“提振消費(fèi)信心 我們?cè)谛袆?dòng)”公益倡議：
一、聆聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)，開(kāi)展模式創(chuàng)新。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要緊跟行業(yè)發(fā)展，充分聽(tīng)取并尊重廣大消費(fèi)者意見(jiàn)，拓展提振消費(fèi)信心新模式，培育新消費(fèi)品牌，營(yíng)造新消費(fèi)場(chǎng)景，推出更多保民安、護(hù)民利、惠民生、暖民心的新舉措，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)消費(fèi)供給、滿(mǎn)足消費(fèi)需求。
二、加強(qiáng)企業(yè)自律，暢通投訴渠道。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)自律和規(guī)范，遵守良好行為規(guī)范，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境，暢通消費(fèi)者投訴和意見(jiàn)反饋渠道，認(rèn)真處理消費(fèi)者訴求，將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在企業(yè)。
三、守牢底線紅線，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守住安全底線紅線。提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，更好滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)的消費(fèi)需求，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。
四、積極履行職責(zé)，完善各項(xiàng)機(jī)制。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要進(jìn)一步完善消費(fèi)投訴調(diào)解處理機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)理論研究和形勢(shì)分析，做好消費(fèi)者權(quán)益的“保護(hù)者”；倡導(dǎo)簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的消費(fèi)新風(fēng)尚，做好科學(xué)理性消費(fèi)的“引導(dǎo)者”；揭露批評(píng)違法行為，做好企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的“監(jiān)督者”。
五、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，發(fā)揮專(zhuān)家優(yōu)勢(shì)。新聞媒體要加大輿論引導(dǎo)力度，曝光侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，弘揚(yáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的優(yōu)秀事跡。專(zhuān)家學(xué)者要發(fā)揮智庫(kù)參謀作用，通過(guò)開(kāi)展理論研究、普及消費(fèi)知識(shí)、提供技術(shù)支撐等方式，為消費(fèi)者維權(quán)事業(yè)提供智力支持。
六、主動(dòng)行使權(quán)利，踐行綠色消費(fèi)。廣大消費(fèi)者要積極行使對(duì)商品和服務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，主動(dòng)反映民生民情民意，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，積極踐行綠色低碳的生活方式。自覺(jué)抵制外賣(mài)餐飲浪費(fèi)行為，拒絕過(guò)度包裝，推動(dòng)形成“節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥”的良好氛圍。
來(lái)源：央視新聞客戶(hù)端 記者：王婧責(zé)編：楊芮編審：周曉雪終審：周健軍
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